零售通路鉅變 汽車保修走進社區

零售通路鉅變 汽車保修走進社區

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隨着消費形態改變,這幾年零售通路也掀起巨大革命,從早期量販店模式轉變成社區小規模店,主打高據點密度便利性,如市佔率最高的全聯福利中心,雖然分店數已是全臺最多,但仍持續展店,反映出顧客從價格導向轉變爲追求快速便利,成爲消費新顯學。

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在週末假日,常會發現住家附近汽車保養廠熙來攘往,一整天下來車子進進出出,車主之所以捨棄原廠、選擇至坊間汽車保養廠,主要原因是地點便利、快速,希望住家或工作地附近就有服務廠,快速解決愛車大小事,也讓社區型保修站的概念應運而生。

「好的地段帶來人潮、錢潮,甚至能帶你上天堂」雖然只是句玩笑話,但的確道出「好的地點」的重要性,社區型保修站在建置規模的設定上,屬於規模較小的服務據點,服務容量爲2~4個維修車位,空間約70~100坪,其彈性可在最適合區域地段進行設點。

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社區型保修站因屬於小規模據點,其建設與投入成本也相對較低,對於經營者來說,能快速達損益兩平,更有意願與本錢在最適合、最方便地點設置保修站。對消費者來說,也能享受更便利服務,達到雙贏局面。

用醫療機構的概念來比喻,小規模保修站就像是「社區型診所」,負責症狀較輕微的小病;大規模服務廠就像是大醫院,真的遇到比較嚴重疾病、需要常時間治療、甚至要住院幾天的狀況,才需要轉到大醫院去看診。

對於車主來說,時間就是金錢,能以最短時間完成愛車保養維修是最重要的,社區型保修站就是主打「快速」,車主入站後可直接開入站內的維修車位,馬上保養維修,並在原地完成交車,大幅縮短接待時間與流程。

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社區型保修站「站長」則扮演靈魂人物,舉凡電話預約、入站接待、維修說明、結帳、零件備料等,都是一條龍服務完成,就像坊間汽車保修廠的小老闆,讓顧客覺得保修站是值得信賴服務據點,忠誠度也能夠提升。

消費型態持續改變,傳統的汽車產業同樣得跟上腳步,擴大服務能量也不僅是增加服務據點、擴充維修車位、與增補技師就好了,更重要的是考量外在環境變化、以及顧客真正想要的是什麼,走進社區只是個開端。

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